台灣資生堂集團超前佈署自家網購平台 結合科技與品牌力讓猶豫客對甜頭有感

台北，台灣 - Media OutReach - 2021年7月6日 - 以人工智慧 (AI) 與軟體即服務 (SaaS) 為核心的沛星互動科技（以下簡稱Appier）持續運用 AI SaaS 技術協助企業化解不同類型的商業挑戰，今 (6) 日宣佈與日本著名美妝保養集團資生堂旗下的美妝網 watashi+ by shiseido taiwan 合作導入 AiDeal 猶豫客解決方案的心得與成效。針對 AiDeal 猶豫客解決方案，台灣資生堂集團即時推出獨家優惠活動，抓緊猶豫客進行個別溝通，成功讓watashi+資生堂集團美妝網轉換率增加 47%，加入購物車比例提高 28%，交易完成率增加 15%。

watashi+資生堂集團美妝網網羅集團旗下各大人氣保養、美妝、防曬品牌：怡麗絲爾 (ELIXIR)、敏感話題 (d program) 及安耐曬 (ANESSA) 等，提供喜歡日系美妝品牌的消費者一個整合線上及線下 (OMO) 的購物平台。受到疫情的影響，希望消費者即使不出門，也能藉由 watashi+ 資生堂集團美妝網體驗美好的購物旅程。在長期與 Appier 合作下，累積了一定的流量，並運用Appier 的AI運算，做出差異化的線上促銷活動，吸引更多高價值的訪客線上瀏覽商品並完成購買，在不打折的情況下提升美妝網轉換率，同時兼顧利潤。

行銷雙挑戰：轉換率再提升 x 非打折類優惠

如同許多品牌行銷人員的挑戰，watashi+資生堂集團美妝網一方面必須在有限的預算範圍內刺激更多線上用戶成為消費者，達到超水準的轉換表現；另一方面也必須確保線上線下價格的一致性，與其他通路現有的促銷活動做出區別。基於上述考量，watashi+ 資生堂集團美妝網決定以非打折類的優惠發想線上促銷活動，為品牌拓展線上業績。

具體來說，watashi+資生堂集團美妝網結合了以下三步驟成功收買猶豫客

• 以機器學習辨識新舊猶豫客：為提升網站轉換率，Appier同時鎖定新會員與已購買商品的既有會員，利用機器學習辨識有可能受到優惠券刺激而消費的訪客。
• 以獨家面膜贈品區隔獎勵：為避免與實體商店產生價差，同時確保整體利潤，Appier採用獨家面膜贈品作為消費滿新台幣 888 元的獎勵，以提升轉換率。
• 以限時優惠加速消費轉換：限時 30 分鐘的消費滿額贈成功加速猶豫客跨越消費門檻，15 分鐘內結帳者增加 13%，15-30 分鐘內結帳者增加 36%，訂單滿額者增加 61%。