银行宣布在组织架构中新增客户体验与行为团队

阿联酋迪拜 - EQS Newswire - 2020年9月3日 - 阿联酋领先的金融机构之一Mashreq已任命Rania Nerhal担任首席客户体验和行为官。Rania将领导该银行新成立的客户体验与行为团队（CXCG）。Rania将领导该银行新成立的客户体验与行为团队（CXCG）。

新部门将负责增强银行的客户体验策略，同时确保业务持续以迅速、合乎道德和有效的方式开展，并且所有政策均清晰、定期地传达给所有客户。 

Rania于2018年2月加入Mashreq，担任医疗保健、教育和能源公共部门主管。在她的领导下，相关行业团队建立了MEED能源俱乐部以及Frost & Sullivan医疗保健论坛，这些都是标志性成就，彰显了Mashreq在各个行业中的地位，并有助于建立市场对Mashreq强大行业能力的认知。

Rania在银行业拥有超过25年的客户关系管理经验。在加入Mashreq之前，她曾担任过埃及美国银行、迪拜商业银行和科威特Al-Ahli银行的客户公司保险负责人和大型企业及公共部门主管等管理职务。此前，她在汇丰银行任职，除了担任高级企业银行家外，她还担任迪拜企业银行业务主管，在那里，她领导企业银行业务保险团队，负责多元化行业和细分市场的大型投资组合。

Mashreq银行集团首席执行官Ahmed Abdelaal在评论这一公告时说："我非常高兴宣布Rania为我们的首席客户体验与行为官。过去几年里我与她共事，我相信她是最适合担任这个新职务的人。以客户为中心一直是我们一切工作的核心，但是对于这个新成立的团队，我们将把重点放在改进我们的客户服务上，在阿联酋和我们的全球业务范围内提高客户体验的基准。此外，Rania将根据银行现有的价值观和最佳实践，大大加强客户行为部门，并遵守所有必要的监管要求。我祝愿Rania担任此职务时一切顺利，并期待着与她密切合作，使Mashreq成为客户体验首屈一指的公司，并在整个地区树立品牌形象。"

Rania Nerhal补充道："我很荣幸能在Mashreq担任这个新职务。我已经在Mashreq工作了数年，我看见不管是在过往还是未来，客户的需求都是我们所有业务决策、产品和服务的决定因素。我也很高兴为银行在客户行为领域的努力做出贡献，这一领域最近受到了广泛关注。我期待着与全行所有团队合作，将我们的客户体验战略与客户至上的理念统一起来，并在全行培养卓越的客户体验文化。"

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