未来学家剖析新常态下营商趋势

香港，中国- Media OutReach - 2020年7月30日 - 本地初创企业灵活变通，凭创新意念，应对新型冠状病毒肺炎带来的挑战。因应疫情，由香港贸易发展局主办、主题为「重塑现在‧应变未来」的创业日，实时变阵于7月16及17日，以网上直播形式举行了19场研讨会，逾30名讲者探讨企业家精神、粤港澳大湾区机遇及科技发展如何开拓商机，协助初创企业应对未来挑战。大会亦安排在线商贸配对环节，参与初创企业成功与日本、韩国、泰国、新加坡、马来西亚及美国公司联系，在「疫」市下继续开拓商机。

未来学家Gerd Leonhard从瑞士与香港联机

「商预」未来：四大要素、十大趋势

国际知名未来学家Gerd Leonhard从瑞士与香港联机，在「『商预』未来：智能世代的变革」研讨会，分享创业趋势及初创在「新常态」下如何把握机遇。他指出，即使疫情过后，社会及经济等范畴都会进入与以往截然不同的新常态。他续指，世界正面对「大转型」(Great Transformation)，并由大科技、大媒体、大国家与大医疗健康这四个要素带领这些转变。

「我们的生活被科技围绕，没有科技，我们就不能在家工作，亦难找到新方法应对疫情带来的挑战。通过人工智能分析数据，我们才有疫情预警系统。」疫情下市民留在家中，对媒体需求大增。国家在重振经济及发放援助有重要角色，而医疗健康亦被视为最重要议题，各地都投放更多资源进行研究，改善医疗系统及发展生物科技。这一切都带来庞大机遇，但他形容「大转型」的结果将会是「地狱天堂」(HellVen)，入天堂或地狱，就视乎如何处理这四大范畴的发展。

Gerd Leonhard续指，未来有极大不确定性，世界正面对VUCA新常态，即急剧不稳(volatility)、难以确定(uncertainty)、错综复杂(complexity)及模糊不清(ambiguity)；要逆转局面，应对疫情带来的挑战，企业需要放弃疫前营商模式，迅速通过新思维、新意念作出适应和调节，加强协作，以及创造可以带来转变的方案。

他强调，科技正急速发展，疫情进一步加快这个步伐，两者带来极度迅速、具颠覆性的转变；他预计科技在未来十年的进步，将比过去一个世纪加起来更大，并提出十个将于未来十年改变市场法规的科技发展趋势。

第一是被他形容为「新石油」的「数据」应用，企业必须掌握数据，才能继续发展：「香港及全球很多初创的业务都涉及大数据分析。」庞大数据需要充裕储存空间，因而引伸「云端」科技发展，这是第二个趋势。第三为「联系」，互联网不仅联系使用者，亦连接各种仪器及交通工具，建设物联网。

第四个趋势为「计算机运算」，量子计算机运算能力几乎无限。第五为「理解力」，自然语言处理系统容许用户与计算机对话。第六为「智能化」，计算机学习不同能力，通过人工智能应对不同处境。「交易」连同「传讯」将成为第七个趋势，通过区块链技术提升电子交易的可靠度及应用范围。

Gerd Leonhard又指，第八趋势在「生产分销」范畴，3D打印的应用范围及质素提升，产品可于世界各地生产，将影响进出口。「我们可以打印任何产品，例如网球鞋及手表。」第九为任何事物都趋向「可见」，媒体科技发展日新月异，通过虚拟现实科技，几乎甚么都可以预见，在家工作安排正加强此范畴的发展。最后一个趋势为「改变」，基因工程的进步，代表可以带来任何改变，当中涉及重大伦理议题。

他又在小组讨论及答问环节，与WHub行政总裁暨联合创办人Karena Belin、香港中文大学商学院副教授湛家扬博士及红杉资本中国基金专家合伙人车品觉，探讨初创发展趋势。湛家扬博士指出，许多亚洲企业集团过去拒绝进行技术革新，只有在面临竞争的时候才愿意尝试新技术。他认为这些企业集团已改变了旧想法：「他们认为即使不认识这些新技术，但仍需要他们，因为现在已经没有人在他们商场、酒店、商店中消费。我认为这是我们所有人，包括初创公司、科研公司、孵化器及加速器等推动者千载难逢的机会。」

红杉资本中国基金专家合伙人车品觉响应有关领导才能的提问，以及人才如何变得更有价值，他说：「当我现在与很多行政总裁交谈时，我发现他们对于已拥有的知识及如何以技术解决方案处理业务问题，两者之间存在差距。或者反过来说，即使有一个技术解决方案，但不知道要解决什么。」他相信一个成功的领导者应能够弥合差距，并为企业指引方向。

「疫」市突围锦囊：灵活变通、掌握社会常态

活动邀得多间成功初创企业的代表分享创业心得，为与会人士提供创业锦囊。在「重塑现在‧应变未来」主题论坛，Carousell旋转拍卖香港董事总经理叶承浩及Pickupp联合创办人彭子枫，分享他们如何用创意思维在市场突围。

叶承浩向与会者分享三个锦囊：灵活多变、细心聆听及逆处逢生。他引述科学家霍金，指智慧是应对转变的能力，在当下「疫」境中，初创企业及企业家更应灵活多变，又指影响业务的因素不时改变，团队必须随时作好应对准备：「作为一家初创企业，我们需要迅速洞察市场变迁并相应地采取行动。有时即使认为当下的决定看似正确无误，但仍需要抱持谨慎和谦虚的态度，万一发现决定有问题，需要灵活及迅速地作出改变，采取应对措施。」

他续指，细心聆听及了解目标客户及市场需要非常重要。疫情冲击零售业，Carousell就善用其在线平台，协助中小企拓展电子商贸，接触更多顾客。最后，叶承浩指出，初创企业必须确保业务可持续营运，在逆处逢生，他们需要准备迎接不明朗的未来，预先做好计划及部署。

彭子枫则探讨善用科技和掌握社会常态，如何提升服务质素，在市场突围而出。她指出，顾客需要便宜、灵活以及可追查的物流服务；传统物流团队并不灵活，「众包」是一个可行的替代方案。「城市有很多未被善用的人力物力，不少人有很多闲余时间，例如学生上课至下午3点，然后有近4至5小时的闲余时间；一些半退休人士仍然非常健康，他们可以在自己住所附近的地区进行送递工作。只要能够以完善的技术进行追踪，并确保服务质素，就可以更有效地活用这些人力。」

她亦指出使用计算机化运算的重要性，以Pickupp为例，逾千张送货订单会在任何时间出现，它们的重量、尺寸都各不相同，要通过智能运算系统将它们打包捆绑在一起，才可以计算出最低成本，建立灵活交付平台。

扩充业务心得：提升顾客满足度

在「转危为机：创『疫』市奇迹」环节，网上教育平台Snapask营销长张兆君分享如何在「疫」市下扩充业务，她形容网上教育是「创业难，突围而出更难」。Snapask团队以提供最佳网上学习经验为目标，进行多个调查及研究，发现实时回馈及支持令使用者感到最满意，尤其在新冠肺炎疫情下，这些服务更为重要。Snapask于是调整服务，将响应度高、经常在线的导师，尽量加入应用程序的每一个页面，让使用人士可以实时获得协助。

张兆君表示，在新服务下，学生可以更快找到合适导师，令他们继续使用平台，以及转介更多使用人士。「令使用者用得开心，就能扩展业务。」

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